Af Amel Stenholm Møller, Personalekonsulent hos Anzet A/S
Black Friday er ikke længere bare én hektisk dag. Det er startskuddet på en hel handelsmåned, hvor lager og logistik bliver presset til det yderste. Forbrugerne forventer dag-til-dag-levering, webshoppen skal holde tempoet, og returvarerne vælter ind i december og januar.
Alligevel møder vi hvert år virksomheder, der først ringer i panik ugen inden. Resultatet? Stressede medarbejdere, øget fejlrate og tabt omsætning, fordi kunderne går til konkurrenten.
Den gode nyhed er, at det kan undgås. Men det kræver, at I planlægger bemandingen nu.
Tallene taler for sig selv
- En analyse fra Dansk Erhverv viste i 2024, at danskerne forventede at bruge 16 % mere på Black Friday end året før – svarende til i gennemsnit 3.650 kr. pr. forbruger.
- Ifølge DI Handel deltager ca. 63 % af danskerne i Black Friday, og de handler i snit for ca. 2.500 kr.
- På selve Black Friday 2024 registrerede MobilePay 49 % flere transaktioner og en 32 % højere omsætning end året før.
- PostNord har tidligere vurderet, at pakkevolumen stiger med op mod 15 % ekstra omkring Black Friday – og under højsæsonen modtager danskerne over 1 mio. pakker om dagen.
Det betyder, at Black Friday ikke kun presser jeres salg – men i lige så høj grad jeres lager og logistik.
Fem greb, der sikrer jer igennem Black Friday
- Regn baglæns fra peak-dagen
En af vores kunder analyserer konsekvent sidste års ordreflow og booker vikarer til oplæring i starten af november. På den måde er alle kørt i stilling, inden presset topper. Det er dyrt at stå med uerfarne hænder, når tempoet er på sit højeste. - Opdel opgaverne og hyr specialister til hver del
Webshops oplever i stigende grad, at returhåndteringen i december og januar fylder mere end selve Black Friday-salget. Derfor giver det mening at have vikarer målrettet retur, mens andre tager sig af pluk og pak. Det reducerer fejl og holder flowet kørende. - Husk kundeservice og support
Travlheden rammer ikke kun på lageret. Mange webshops oplever, at henvendelser til kundeservice stiger markant i ugerne efter Black Friday. Her kan vikarer frigive tid til jeres faste medarbejdere, så I bevarer kvaliteten i dialogen med kunderne. - Fasthold fleksibiliteten ind i januar
Det er en klassisk fejl at slippe alle ekstra hænder 1. december. I realiteten er januar ofte næsten lige så travl pga. returvarer. Overvej derfor at fastholde et vikarlag, indtil trykket falder. - Beskyt jeres faste team
Jeres kernefolk er guld værd. Men hvis de brænder ud i november, mangler I dem i december. Flere logistikvirksomheder vælger derfor at lægge et ekstra vikarlag ind på fredage og weekender i november. Det skaber luft og holder kvaliteten høj.
Gå efter kvalitet, ikke bare antal
Ekstra bemanding virker kun, hvis profilerne passer til opgaven og kulturen. Hos Anzet A/S matcher vi begge dele. For det er ikke nok, at folk kan flytte kasser – de skal også passe ind i rytmen på jeres lager. Det er den forskel, der gør, at I både klarer Black Friday og står stærkt bagefter.
Black Friday kan enten blive en styrket forretning eller en dyr lærestreg – forskellen ligger i forberedelsen.
Skal vi hjælpe jer med at få de rette profiler på plads, så ring til os på 73 70 70 78.
